FAQ
Questions générales
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 sont traitées et expédiées le jour même. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail.
Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre colis via notre portail de suivi. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client .
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Pour les livraisons aux Pays-Bas , vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 jours .
Pour les livraisons en Europe , le délai de livraison est d'environ 2 à 5 jours . Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons une gamme d'options de paiement sécurisées et pratiques pour améliorer votre expérience d'achat. Voici ce que nous acceptons :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express
- Moyens de paiement locaux : IDEAL, BanContact, Sofort (la disponibilité varie selon les pays)
- PayPal : pour des transactions faciles et sécurisées
- Klarna : achetez maintenant, payez plus tard (disponible dans certaines régions)
- Paiements mobiles : Apple Pay, Shop Pay, Google Pay (la disponibilité varie selon la région)
Remarque : les options de paiement peuvent varier selon l'emplacement et le produit. Pour obtenir de l'aide ou pour toute question, notre équipe de support client est prête à vous aider.
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons parfaitement que nous pouvons changer d'avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d'annulation un jour dans le futur.
Si l'article ne vous convient pas, n'hésitez pas à l'échanger contre un modèle de votre choix ou à le retourner pour obtenir un remboursement. Pour rappel, les frais de retour nationaux sont gratuits.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire maintenant ?
Il arrive parfois que notre e-mail atterrisse dans votre dossier spam, veuillez donc d'abord y vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas, il se peut que nous ayons une mauvaise adresse e-mail dans nos dossiers. Veuillez contacter notre équipe du service client , qui se fera un plaisir de vous aider !
J'ai entré une mauvaise adresse, que faire maintenant ?
Si vous avez saisi une adresse erronée ou si vous souhaitez que votre commande soit livrée à un autre endroit, il est préférable d'envoyer un e-mail à notre service client. Nous pouvons mettre à jour votre adresse tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Expédition, retours et échanges
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Quelle est la politique d'expédition?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes a bien reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez ! Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre service client ou consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous vérifions soigneusement tous les articles, mais il arrive malheureusement qu'un article défectueux soit livré. Si cela se produit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant la réception de votre commande, en incluant une photo du défaut.
Nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Veuillez attendre une réponse de notre service client avant de retourner l'article ou de prendre d'autres mesures.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.
Entrer en contact
Vous avez des questions sur votre commande ou une demande générale ?
